Conditions générales

Tent World Unlimited (filiale de Karsten Tent World BV).
Dernière modification: 09/02/2023.

Généralités
Informations sur TWU
Conditions de vente
Prix et paiement
Livraison
Retours
Articles endommagés ou défectueux
Utilisation du site web
Droit applicable et juridiction
Contact boutique en ligne

# 1. Généralités

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s’appliquent entre vous et TWU (« Tent World Unlimited/nous/notre ») et s’appliquent à toute utilisation et à toute commande passée sur le site web www.tentworld.com (« Site web »). En utilisant le Site web et/ou en passant une commande sur le Site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales.

Nous pouvons modifier les Conditions générales de temps à autre sans préavis. Il vous incombe de vous tenir informé des modifications apportées aux Conditions générales. Veuillez noter que les Conditions générales valables pour votre commande sont toujours les Conditions générales en vigueur au moment où vous passez votre commande, et non une version ultérieure. Vous devriez conserver une copie de ces Conditions générales sur votre ordinateur.

L’ accès à ce Site web est autorisé de manière temporaire. Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier les services sans préavis. Nous ne sommes pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, le Site web est indisponible à tout moment ou pour toute période. De temps à autre, nous pouvons restreindre l’ accès à certaines parties ou à l’ intégralité de ce Site web.

# 2. Informations sur TWU

TWU fait partie de Karsten Tent World BV et est établie aux Pays-Bas.

Siège social
Tent World Unlimited
P.O. Box 4184
1689 AK Zwaag
Pays-Bas

Autres détails
Numéro de la Chambre de Commerce : 86870491
Banque : NL24ABNA05900024841
TVA : NL864126062B01

TWU est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 CET.
Adresse e-mail info@tentworld.com

# 3. Conditions de vente

En passant une commande, vous proposez d’ acheter un article selon les présentes Conditions générales. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.

3.1 Conditions d’ achat
Pour passer commande chez TWU, vous devez être majeur et un particulier (et non un revendeur). En passant commande, vous vous engagez à fournir des informations véridiques et exactes. Pour les clients mineurs, le consentement d’ un parent ou d’ un tuteur est requis. Le nom et le numéro de téléphone de la personne donnant son consentement doivent être indiqués dans la zone de message lors du paiement.

3.2. Confirmation de commande
Lorsque vous passez une commande sur notre Site web, nous vous envoyons un e-mail confirmant votre commande. Veuillez noter que l’ e-mail de confirmation est un accusé de réception de votre commande, mais ne constitue pas une acceptation de celle-ci. Une fois que vous avez validé votre commande et reçu une confirmation par e-mail, ni vous ni nous ne pourrons y apporter de modifications ; assurez-vous donc que tout est correct.

3.3. Acceptation et confirmation d’ expédition
Toutes les commandes passées par vous sont soumises à notre acceptation. Une fois la commande traitée, vous recevrez une confirmation d’ expédition par e-mail contenant toutes les informations relatives à votre commande. La confirmation d’ expédition constitue notre acceptation de votre commande.

3.4. Droit de refus
Nous pouvons, à notre seule discrétion, choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit, sans aucune responsabilité envers vous. Voici des exemples de cas où nous pourrions ne pas accepter votre commande :

Le produit commandé est en rupture de stock;
Notre incapacité à obtenir l’ autorisation de paiement ;
L’ identification d’ une erreur dans les informations sur le produit, y compris le prix ou la promotion ;
Si nous soupçonnons une activité frauduleuse;
Si des restrictions d’ expédition peuvent s’ appliquer à un produit.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les délais prévus dans la confirmation, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité dannuler la commande. Si nous avons déjà reçu le paiement, nous rembourserons le montant.

3.5 Qualité du produit
Nous nous efforçons de décrire le(s) article(s) sur le Site web aussi précisément que possible. Cependant, en raison de l’ imagerie, des technologies d’ affichage ou d’ autres raisons techniques différentes, de légères différences de couleur et d’ autres variations sur le(s) article(s) sont possibles. Tent World Unlimited ne peut être tenue responsable de tels écarts.

# 4. Prix et taxes

4.1. Prix
Les prix sur le Site web excluent la TVA néerlandaise de 21 %. Les prix sont indiqués en euros (EUR) et excluent les frais de service, de paiement ou de livraison. Les prix sur le Site web peuvent varier de temps à autre. TWU n’ est liée par le prix que lorsqu’ elle a accepté la commande en vous envoyant la confirmation d’ expédition. TWU se réserve le droit de modifier, limiter ou mettre fin aux offres spéciales ou aux remises à tout moment. Veuillez noter que les prix peuvent varier entre nos magasins physiques et le Site web.

4.2. Changements de prix
Nous essayons toujours de nous assurer que tous les prix sur le Site web sont exacts, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d’ un ou plusieurs articles que vous avez commandés, nous vous informerons par e-mail du changement de prix et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’ annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera annulée. TWU se réserve le droit d’ annuler une commande avant que nous ne l’ acceptions. Si nous avons déjà reçu le paiement pour une commande annulée, nous rembourserons le montant de l’ achat. Nous ne sommes pas en mesure de compenser les différences de prix lors de la passation de commandes ou des retours.

# 5. Livraison

Cependant, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps, en particulier pendant les périodes de forte activité commerciale. Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre livraison dans le nombre de jours spécifié, veuillez contacter notre service commercial. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus responsables des retards dus aux services postaux.

# 6. Retours

6.1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dès que possible à l’ adresse info@tentworld.com. Étant donné que nous traitons votre commande dès qu’ elle est soumise, il se peut que nous ne puissions pas empêcher l’ expédition. Des exceptions ne peuvent être faites que si nous ne vous avons pas encore envoyé la confirmation d’ expédition ; veuillez donc nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande pour voir s’ il existe une possibilité d’ annulation.

6.2 Droit de retour
Tout l’ emballage d’ origine avec les prix, les étiquettes, les matériaux de protection et les étiquettes volantes doit être intact. Aucun ruban adhésif ne doit être fixé sur le produit ou l’ emballage. Tous les articles doivent être retournés dans le sac TWU d’ origine et la boîte de rangement TWU pour protéger leur forme. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Pour toute question concernant votre commande ou votre retour, veuillez contacter le service commercial.

6.3. Informations sur le remboursement
Si vous retournez l’ intégralité de votre commande, nous vous rembourserons tous les frais, y compris les frais d’ expédition d’ origine. Si vous retournez une partie de votre commande (c’ est-à-dire l’ un des produits achetés), nous ne rembourserons que le coût de l’ article retourné. Tous les remboursements seront effectués dans les 10 jours suivant la réception des produits retournés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous ne convenions d’un autre mode avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ces remboursements.

# 7. Articles endommagés ou défectueux

Tous les articles TWU bénéficient d’ une garantie de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette période de garantie peut varier en fonction de la législation du pays où l’ article est expédié. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas l’ usure due à une utilisation régulière.

Si vous pensez avoir une demande de garantie concernant un achat en ligne, veuillez contacter le service commercial. Envoyez-leur un e-mail avec votre numéro de commande d’ origine, des photos du défaut suspecté et une brève description de la réclamation. Ils décideront si le dommage est le résultat d’ un défaut de fabrication ou d’ un écart par rapport aux spécifications d’ usine. S’ ils déterminent que votre réclamation est fondée, les articles seront remboursés.

# 8. Utilisation du site web

8.1. Erreurs, inexactitudes et omissions
Il peut arriver que des informations sur notre Site web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’ expédition des produits et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou de mettre à jour les informations, ou d’ annuler des commandes si une information est incorrecte.

8.2. Droits de propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site web sont la propriété de TWU ou font l’ objet d’une licence. Tous les éléments du Site web, y compris (mais sans s’ y limiter) la conception générale et le contenu, peuvent être protégés par le droit d’auteur, les droits moraux, les droits sur les bases de données, les marques commerciales et d’ autres lois relatives aux droits de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez utiliser ce matériel qu’ à des fins personnelles et non commerciales. Vous pouvez télécharger, imprimer et stocker des copies de ce matériel pour votre propre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas publier, dupliquer, distribuer ou reproduire de toute autre manière le contenu sans l’ autorisation préalable de TWU.

8.3. Limitation de responsabilité
TWU n’est pas responsable des dommages indirects, directs, accessoires ou consécutifs pouvant résulter de l’ utilisation ou du contenu de notre Site web, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou incomplétude des informations sur le Site web ; la performance des produits ; ou découlant autrement de l’ utilisation des présentes Conditions générales, même si TWU a été informée de la possibilité de tels dommages.

8.4. Validité
Chaque disposition des Conditions générales doit être interprétée séparément et indépendamment les unes des autres. Si une disposition est jugée invalide, nulle ou autrement inapplicable, cette disposition sera considérée comme divisible et n’affectera pas l’ applicabilité des dispositions restantes des présentes Conditions générales.

8.5. Politique de confidentialité
En passant une commande, vous acceptez et comprenez que nous puissions collecter, utiliser, stocker et traiter vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

# 9. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont conformes au droit néerlandais. En cas de litige ou de réclamation en rapport avec ces conditions, ce litige ou cette réclamation sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais.

# 10. Contact boutique en ligne

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le Site web ou les Conditions générales, veuillez contacter notre service commercial. Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00.

Téléphone +31 (0) 229 56 21 28
E-mail info@tentworld.com